Laboratorio Doctor Oquiñena

He tenido que ir a sacar sangre a un bebé de 18 meses y el trato de Enrique ha sido excepcional, sin duda mucha delicadeza y cuidado.

Relato mi experiencia: Solicito cita previa a través de la página web para un análisis con 2 días de antelación (de lunes a miércoles). Sigo las instrucciones que pasan al correo, y hasta ahí todo perfecto. El miércoles a primera hora (07:30h) me presento y pido material para la muestra del análisis. Tras varias vueltas, la persona de recepción me trae un frasco estéril y se va a otra sala. De allí al rato, cuando vuelve, le pregunto a ver donde puedo realizar la toma de la muestra y me pregunta con sorpresa si no la llevaba ya de casa (entonces para qué te he pedido el material para la muestra?). La persona de recepción, pone cara de no entender nada y se va a preguntar a otra sala. Cuando vuelve, vuelve con otra mujer y esta me explica que el personal dedicado a esa prueba-análisis "va a su bola" y que entran "mas o menos" hacia las 08:00h, y que o espere o que me vaya y llame al teléfono de Synlab durante el día. Yo evidentemente, como todo hijo de vecino, también tengo que ir a trabajar para las 08:00h y no puedo pasar 30 minutos mirando a las musarañas (de hecho esta gente del laboratorio no sabe que para ese día he tenido que solicitar permiso para entrar más tarde a trabajar y he tenido que pedir favores a familiares para que alguien vaya a recoger al niño a la salida del colegio porque yo no llego). Así que no tengo otra alternativa que marcharme sin poder dejar la muestra. Durante la mañana he llamado ya 4 veces al teléfono que me han facilitado y no me coge nadie. No entiendo: 1.- Como dan citas en horarios en los que no se pueden llevar a cabo las tomas de muestra que vas a hacer. 2.- Como habiendo cerrado cita con 2 días de antelación (y ellos ya saben a qué vas porque lo indicas cuando coges la cita en la web), nadie se pone en contacto conmigo para avisarme que a esa hora no se puede tomar la muestra. Conclusión: Me voy a hacer los análisis en otro laboratorio. Espero que sirva la experiencia como reflejo actual de su muy ineficiente forma de trabajar.

He acudido a este laboratorio para ver si me podían hacer una analítica recetada por un medico especialista y la persona que me ha atendido no ha sabido decirme si era posible hacerlo(por lo visto no había nadie en ese momento en el Centro cualificado para ello). No obstante, me ha cogido el telefono y todos los datos para darme una respuesta. Le he pedido por favor que me llamara lo antes posible dado que se trataba de algo urgente. Todavía estoy esperando. En definitiva, personal no cualificado, desinterés por su trabajo, falta de atención y muy poco respeto hacia el cliente. Desaconsejo este laboratorio.