BBVA

Me parece increíble q estando en diciembre de 2022 ( y siendo el COVID algo residual ) aún mantengan el horario de atención del mostrador sólo de 8:30 a 11:00 , como en plena pandemia. Pero gracias a un chico q se llama Oscar , empleado de esta oficina , aunque fui fuera de horario “( 12:15 )” me atendió de manera correctisima , es más , fue un encanto y me hizo la gestión x la cual me acerqué de manera rápida y efectiva dándome todo tipo de explicaciones. Sino me tenia q haber acercado a la sucursal de Las Arenas o Algorta ( siendo complicado para mi xq resido en Leioa ) Un 10 para Oscar !!

Vine hace 1 mes y me encontré con lo mismo que me acabo de encontrar hoy... pero pense que sería algo puntual, pero visto lo visto es el pan de cada día ?? Es la peor oficina que he visto en mi vida, nunca imagine que una oficina podría gestionar las cosas tan pesimamente. Se asemeja más a una feria que a un banco. Se comunican entre ellos a voces... Un show !! Hay un descontrol jamás visto en ninguna otra entidad. Desgraciadamente es la única que hay en mi pueblo ?? Una solución para los clientes por favor ?

Llevamos tramitando una testamentaria desde julio de 2020. A pesar de ser 11 herederos y tener dificultades para juntarnos y firmar los documentos pertinentes, hemos entregado a la dirección de correo pertinente toda la documentación exigida. Lo primero, cada vez que contestas a un email de ellos, tardan mas de un mes en contestarte. Lo segundo, cada vez que contestas a un email con toda la información requerida, te envían otro email exigiendo mas documentación, sabiendo que tenemos las dificultades que tenemos para juntarnos. Tercero, no existe otro modo de contactar con ellos mas que mediante un email para el cual no muestran la atención necesaria. Tantas testamentarias están tramitando? Creo que no son conscientes de las dificultades que tenemos hoy en día para recoger firmas de todos los herederos. ¿Porque no exigen toda la información desde el primer día? ¿Porque cada vez que contestan (tarde, muy tarde) a un email con la documentación que exigen, responden con mas y mas documentación? No creo que les cause mucho trabajo repartirlo cobrándonos las comisiones pertinentes. Cada trimestre que pasa se cobra una comisión de mantenimiento en la cuenta de mi abuela, algo que no tienen en cuenta. Ahora mismo, el banco tiene que pagar un 0,5% al BCE por tener ese dinero en plazo fijo. ¿Les sale rentable tardar tanto en repartir ese dinero? Por favor, demuestren los valores que dice tener una entidad como la suya. Demuestren que tienen la calidad suficiente para pertenecer al selecto grupo de empresas del IBEX 35. En mi opinión, con el trato que estamos recibiendo y ante la ausencia de movimiento por parte de BBVA, diría que son una entidad de segunda división.