Fagor Aletxa S.L. Servicio Técnico Electrodomésticos

El domingo 4 de diciembre a las 9 de la mañana nos damos cuenta que en el cajón de las verduras todos los productos están congelados y que la temperatura es de -8ºC. , miramos el congelador y la temperatura es de -1º C. cuando en la puerta figura con -18º y 6º respectivamente. El lunes a las 9 de la mañana llamo a Beko 932 992 581 para que me faciliten el teléfono y el nombre del servicio técnico oficial para Bilbao y me dan el de la empresa ALETXA y su número de teléfono. Les llamo y a las 12 del mediodía se presenta un “técnico” al que después de explicarle lo que ocurre y sin hacernos mucho caso, se pone a comprobar las rejillas del congelador y del frigorífico, comprobando que todas están libres, sacamos el aparato del lugar donde está, suelta la rejilla trasera inferior comprobando que el compresor, ventilador y motor funcionan y están limpios de polvo o cualquier otra cosa, la vuelve a colocar y nos dice que seguramente le falta “gas”. Como yo soy técnico de mantenimiento integral, le pregunto que como es posible que le falte “gas” cuando en el frigorífico, parte inferior tenga -8º y en el congelador -1º me contesta que no lo sabe que seguramente el circuito este perdiendo y que poco a poco se irán igualando las temperaturas, que lo observemos y que nos llamara para ver que está pasando. Total se queda como estaba, sin saber que ocurre y lo que es inaudito que el propio servicio técnico de BEKO nos diga que no sabe que ocurre. Y al marcha hay que pagar 25 € de mano de obra (mas o menos 30 minutos), 23 € de mano de obra y 10 € de IVA TOTAL 58 € Para que todo quede igual y sin saber el porqué. CREO QUE O BIEN DE LA PROPIA MARCA CAMBIAN DE SERVICIO TECNICO O DAN CURSOS A LOS TECNICOS.

Servicio pesimo y carisimo. Tuvimos que pagar sin reparacion. El tecnico desagradable, malhumorado. Reclamacion a consumidores y encima no dan la cara. De haber comprado un frigo nuevo ya tendriamos pagada una parte. Vergonzoso.

Necesitábamos un repuesto para un frigorífico grunding y lo conseguimos de manera rápida y en el plazo indicado. Buena atención.