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De 10! Muy satisfecho. Toda la paciencia y amabilidad del mundo hasta que hemos elegido destino... Teniendo clientes esperando en la puerta. Da gusto esa atención al cliente!!! Gracias!

INFORMALES E IMPRESENTABLES Contratamos un viaje en 2020 para un grupo de amigas y debido a la pandemia no pudimos realizarlo (cuando era Viajes Ecuador). Hicimos un desembolso inicial para la reserva, y nos ofrecieron que, en lugar de devolvernos el dinero, nos daban un bono que no caducaba por un importe superior. Como la idea era hacer el viaje, aceptamos el bono. Este año, puesto que no habíamos podido planificar el viaje, decidí usar el bono que tenía a mi favor para un viaje mío; le escribí a la responsable Lorea (porque no hay nadie más con quien haya podido hablar), y muy amable me dijo que me miraba opciones con lo que le había dicho. Esas opciones nunca me las enviaron…así que contraté por mi cuenta el viaje en otro sitio. A la vuelta, decidí solicitar el reembolso inicial, algo a lo que por ley (Artículo 36 Derecho de resolución de determinados contratos sin penalización por parte de los consumidores y usuarios) están obligados a realizar en un plazo no superior a 14 días desde que se solicita. No recibí respuestas ni a los mails ni a las llamadas ni a los mensajes de Whatsapp, era como si no existieran…imposible que diera la cara. Al cabo de casi dos meses de llamadas y mensajes infructuosos, me contestó pidiéndome los datos bancarios…otros dos meses para volver a contestar (por supuesto llamadas y correos por mi parte solicitando información sin respuesta)….me escribió para decirme que estaba aprobado el reembolso…y un mes después sigo sin tener noticias. Lo único que hace es dar largas cuando ya no le queda más remedio y evitar dar la cara…jamás he visto una cosa así en ningún otro comercio o agencia de viaje, y he viajado mucho. Me alegro de que finalmente no saliera el viaje porque claramente sólo les interesa cobrar y no dar ningún soporte ni atención al cliente, de haber tenido algún problema durante el viaje me puedo imaginar el servicio que hubieran dado. Ahora está puesta la denuncia al consumidor…y espero que sirva esta reseña para que algún otro incauto se abstenga de contratar nada con ellos. Aunque ahora entierren esta reseña con unos cuantos comentarios positivos de amigos…las reseñas negativas que tienen aquí siguen el mismo patrón. Si queréis disfrutar de un viaje sin problemas…un consejo…NO CONTRATÉIS NADA CON ELLOS. (le doy una estrella porque no se puede dejar en blanco) --- Contestación a vuestra respuesta porque habéis bloqueado que peuda responder--- Cuando queráis os demuestro los correos de vuestra empresa, firmados por Lorea, con vuestro dominio, indicando que me realizarán el reembolso $0027en breve$0027...hace más de un mes. Tengo el hilo de correos, de llamadas y de whatsapp presentadas en la oficina del consumidor para poner una reclamación...intentar desacreditarme diciendo que miento es ya la guinda del pastel.

Maravilloso, muy contento. Siempre que viajamos con ellos sale todo perfecto. Muchas gracias. Seguiremos con vosotros para organizar nuestros viajes.