Residencia para Mayores Ballesol Bilbao *****

Nuestra experiencia ha sido muy buena desde que tuvimos que meter a mi madre que sufre de Alzheimer. A destacar la comprensión de las personas que se ocupan, sobre todo Maria.

Acabo de leer la reseña de la propiedad. He de decir que esta misma mañana he vuelto a solicitarles la HOJA DE RECLAMACION que el sábado no podían entregarme por POR ESTAR BAJO LLAVE EN EL DESPACHO DE LA DIRECTORA. A mi solicitud tampoco me la han facilitado. Puestos en contacto con KontsumoBIDE nos indican que tramitemos la reclamacion ante ellos, Nada que ver con lo que prometen. Se vende como una residencia 5 estrellas y nada más lejos de la realidad. Llevamos a mi madre para que se recuperase de una operación de cadera, contando conque tenían fisioterapia, el primer día se les callo de la cama (hablando con las enfermeras me dijeron que estaban muy pocas para tanto anciano) el segundo día vino con las piernas hinchadas, señal de que ni se había movido. Hablé con el fisioterapeuta y nos reconoció que no podía hacer mucho porque estaba solo el para 70 ancianos. Pérdidas de ropa, el abrigo, la sacaban en pijama cuando fuera hacían 5 grados. Es la desatención más absoluta. El último día, con el taxi adaptado esperando para llevarla a casa y mi madre desesperada porque no veía el momento de salir, salió la directora con un contrato que había que firmar. Le dije que no era el momento y me amenazó con no darle sus cosas hasta que no lo firmara. Tuve que firmarlo para poder sacarla firmando bajo coacción. A los pocos días me presenté en la residencia para recoger unas prendas que habían perdido y a poner una hoja de reclamación. Muchos nervios, llamas das a la supervisora, nos hicieron esperar un buen rato y luego nos dijeron que estaban en el despacho de La directora, cerrado con llave; cuando han de estar SIEMPRE a disposición del cliente y no cerradas bajo llave. Volveré a ponerle dos, una por lo referido y otra por no disponer de las hojas de reclamaciones como es su obligación. De los pagos, te hacen abonar una fianza de mil y pico euros, mi madre estuvo 2 semanas y le cargaron en cuenta todo el mes… Nos encontramos con una señora esperando a su hijo que lo oyó todo y nos dijo que hacíamos muy bien, que es una atención totalmente despersonalizada.. muy, muy triste…

El pasado viernes fuimos, por tercera vez a solicitar las hojas de reclamacion oficial. La diretora se negó, delante de la policia a entregarla aduciendo, esta vez, que debía solicitarla el tutor legal de mi suegra. Algo que en ningún caso se nos solicitó ni para ingresarla, ni para sacarla de paseo.. Es decir, para solicitar una hoja de reclamación necesitas un documento judicial, pero sacarla de la residencia lo puede hacer cualquiera. (Kafkiano) En respuesta a Capacita Adapta, entiendo que conoce nuestra reclamación. Dicilmente una persona con deterioro cognitivo como indica, pero omitiendo que tiene de 91 años y 45 kilos de peso puede "ofrecer resistencia" al tratamiento prestado por en la atención a mayores. Lamentable. Se venden como residencia 5 estrellas, y no llega ni a una. Ingresamos a mi suegra recién operada de la cadera para hacer rehabilitación durante dos semanas. En el primer momento vimos que no le estaban haciendo nada y nos quejamos, hablamos con el fisioterapeuta y nos dijo que habia muchos ancianos y que no podían atender a todos.. no ponen medios ni personal, reconocido por personal que atendía a los ancianos. En los horarios de salida la sacaron un día en pijama y con el abrigo, otro día con una toquilla y el pijama, en zapatillas, no encontraban sus cosas, perdieron el abrigo, jerseys, mantas. Te hacen pagar una fianza de más de 1000 euros y luego, mientras aún estaba con ellos cobraron todo el mes de febrero, (cerca de 6.000 euros) cuando iba a estar sólo 15 días, aduciendo que luego ingresaban la diferencia... Le dijeron a mi mujer que tenía que firmar un contrato. Se lo han traido esta mañana cuando estaba a punto de llevarla a casa, mientras el taxi adaptado estaba esperando, con mi suegra en la silla de ruedas, Mi mujer se ha negado a firmarlo en esas condiciones. Ha salido la directora y le ha dicho, y cito casi literalmente, que "...o firmaba el contrato o no se podía llevar las pertenencias de su madre", en un claro ejemplo de coació. Pena de no haber llamado a la ertzaina en ese momento.... Mi mujer se ha visto obligada a firmarlo sin tiempo para leerlo, coaccionada por la amenaza de la directora, y por la situación de su madre, de 91 años, esperando en una silla de ruedas para que la llevasen a casa, y el taxi esperándola. Una auténtica pesadilla..si quieren a sus seres queridos no se dejen guiar ni engatusar por las apariencias, sino por el humanismo, el cariño y la actitud de las personas a quienes confias a las personas que quieres.