Qué hacer si una clínica cierra con tratamientos pagados: la vía del crédito vinculado

Kontsumobide recuerda a los clientes afectados por el cierre de clínicas estéticas y dentales que, si el tratamiento se financió con un crédito vinculado, pueden paralizar las cuotas pendientes y reclamar a la entidad financiera la devolución de lo abonado por servicios no prestados.

El Instituto Vasco de Consumo ha difundido un comunicado tras la interrupción del servicio en centros como las clínicas Ixia, el grupo Dorsia, que ha operado también bajo las marcas Alma Life y Aureva Clinics, o los centros dentales de Aestes Dental, S.L., con las marcas Vivanta y Oralis.

Según la Ley de Contratos de Crédito al Consumo, el crédito vinculado es aquel que sirve exclusivamente para financiar un contrato de prestación de servicios determinado, formando ambos acuerdos una unidad comercial. El organismo subraya que, en tratamientos de larga duración, esta modalidad constituye la principal garantía jurídica ante un cierre imprevisto.

Quienes pagaron al contado o mediante préstamos personales no vinculados deben reclamar directamente a la empresa o acudir a la vía concursal, un procedimiento más complejo y con escasas garantías de recuperación, según la misma información.

Kontsumobide recomienda presentar un escrito a la clínica o a la mercantil titular, por burofax u otro medio fehaciente, solicitando el cumplimiento o la resolución del contrato y la entrega de la historia clínica. Si el centro no responde, debe dirigirse por escrito a la entidad financiera. Como paso previo, conviene conservar justificantes, contratos y presupuestos. Si la financiera no atiende la reclamación en plazo, el organismo indica que puede acudirse a Kontsumobide o a la OMIC del municipio.